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韩城市公安局金城派出所窗口服务获好评

2015年11月11日 15:28    来源:中国警察网   作者:薛静   

  中国警察网讯 今年以来,韩城市公安局金城派出所始终把群众安全感满意度作为衡量公安工作的标准,坚持“以民为本”理念,以“民警一线工作日”为载体,以提高人民群众安全感和满意度为根本,立足辖区实际,积极践行群众工作理念,以民所需为核心,从办事效率、警容风纪等小事做起,以热情文明的服务质量、认真负责的工作态度,赢得辖区群众的支持和配合,与群众建立一种相互信任理解、密切协作的警民关系。

  擦亮户籍窗口,赢得民心。为提高户籍窗口服务质量,提升群众对公安工作的满意度,赢得了民心点赞,金城派出所积极将“被动服务”变“主动服务”, 对群众咨询的户口政策问题,都逐一认真解答,做到百问不烦热情服务,让群众满意而归。针对办事群众和各项户籍业务不断增多的实际,根据不同的情况做好不同的接待服务,不断提高办事效率,赢得民心点赞。国庆长假期间,派出所结合辖区群众实际需求,合理安排户籍窗口开展为民服务,将假期办理户籍业务的通知提前张贴通知,并公布了咨询、联系电话,积极为群众排忧解难,树立热情、高效、优质的服务形象,提升群众满意率。2015年10月7日下午,金城派出所户籍员接到电话,辖区群众称自己刚到西安便发现自己的身份证丢失了,问能不能让家人代办,户籍员了解情况后,告知其可以在西安进行异地办理身份证,并为其详细介绍了人口办理

  系统中新增加的异地办证的内容及办证地址。得到答复后,李某某对公安机关便民、利民措施的开展表示由衷的感谢和称赞。二是巧妙宣传,做好窗口治安防范。窗口服务单位每天要接待众多的群众,充分利用群众等待的过程,向群众发放辖区治安预警信息、治安防范宣传单等,切实提高群众防范能力,做到防范宣传和窗口各项业务共同进行,此举赢得了群众的一致好评。

  擦亮接处警窗口树立形象。一是总结经验,提高工作质量。总结和分析接处警工作中存在的不足,结合接处警中典型案例深入剖析民警在接处警过程中存在的薄弱环节,并剖析原因,逐一制定整改措施。组织开展座谈会,注重民警间的心得交流,切实提高业务水平和实战技能,确保民警学有所获、学以致用不断提高接处警工作质量。二是安排专人负责警情回访工作,把接处警满意度与民警绩效考核、评先评优挂钩,切实增强民警工作积极性。三是组织民警每月集中学习上级公安机关在接处警方面的规范性文件和警情处置方法的学习,进一步提升民警业务水平,为民服务理念牢牢扎根于心。

  擦亮宣传窗口固牢防范意识。一是认真走访,热心帮扶。借助“一线工作日”组织全体民警进村入户,走上街头巷尾,利用警民恳谈、发放宣传单、宣传手册、现场讲解等形式积极开展安全防范宣传,从防盗、防火、出行安全、妇女儿童安全保护、防骗、等多个方面入手,生动介绍安全

  防范的基本常识。同时走访慰问孤寡老人、困难群众等弱势群众,听民声、察民情、知民意,努力为群众解决实际困难,以实际行动帮助困难群众。2015年10月初,金城派出所教导员在薛曲村走访时,无意之中了解到该村二组村民陈某近期因孙女的户口问题比较烦心。薛教导员专门抽出时间深入陈某家中详细询问烦心事由,了解情况后当场承诺,会想尽一切办法解决陈老汉心中的难题。回到派出所后,薛教导员及时与户籍警协商,了解办理户口所需手续,第一时间将此事与责任区民警沟通,在薛曲村委会、薛曲村二组实地调查,补足各种材料,督促办理进度,2015年10月20日,经过一番周折,陈某孙女终于告别了“黑户”。


责任编辑:徐晓鸣
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